Retur, refusjon og angrerett
Her finner du praktiske retningslinjer for forbrukerkjøp, varer og tjenester der dette er relevante for våre tilbud. Gratis informasjon på nettstedet omfattes ikke av kjøpsrettens angrerett.
Bevar all dokumentasjon til ordren er avsluttet. Ved uenighet om tolkning av disse retningslinjene gjelder ufravikelig forbrukerlovgivning i ditt bostedsland.
Omfang
Policyen gjelder kjøp av varer eller betalte tjenester levert av Squablonxak når slike tilbud er aktive. Den gjelder ikke informasjonstjenester som tilbys uten vederlag på nettstedet, og den erstatter ikke særskilte avtalevilkår som er inngått skriftlig.
Angrerett for forbrukerkjøp
Dersom du handler som forbruker i EU eller Norge og kjøpet faller inn under angrerettsloven, har du som hovedregel 14 dagers angrerett fra mottak av vare eller inngåelse av tjenesteavtale, med de unntak loven fastsetter for forseglede varer, digitalt innhold og lignende.
Angrefristen regnes fra den dagen du mottar varen eller fra inngåelse av tjenesteavtale, avhengig av hva som gjelder for kjøpet. For flere varer i samme ordre kan fristen starte ved ulike tidspunkter.
Tjenester som allerede er levert
Hvis du har bedt om at en tjeneste skal påbegynnes innen angrefristen og samtykket til at fullgjørelse kan skje før fristen utløper, kan du miste deler av angreretten i samsvar med gjeldende regler. Dette gjelder for eksempel når en digital tjeneste er utført i sin helhet med ditt uttrykkelige samtykke.
Retur av fysiske varer
Varer returneres i vesentlig samme stand og emballasje med mindre åpning var nødvendig for å undersøke varen på vanlig måte. Følg instruksjoner du mottar ved retur. Returkost kan pålegges forbrukeren etter lovens grenser.
Emballasje
Bruk gjerne ytteremballasje for å beskytte produktet under transport.
Sporing
Velg forsendelsesmetode som gir sporingsnummer ved verdifull retur.
Refusjon
Godkjente refusjoner behandles uten unødig opphold og senest innen 14 dager etter at vi har mottatt retur eller dokumentasjon som bekrefter at angreretten er utøvd, med mindre annet er avtalt. Refusjon skjer med samme betalingsmiddel der det er teknisk mulig.
Reklamasjon og mangler
Ved mangler ved varen gjelder forbrukerkjøpslovens reklamasjonsregler. Meld feil innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde oppdaget mangelen. Bevar kvittering og eventuell dokumentasjon fra service.
Kontakt ved retur
Meld retur skriftlig til question@squablonxak.world eller til Kongens gate 11, 7013 Trondheim. Oppgi ordrenummer, produktnavn og årsak til returen.